購物須知

台灣 (含離島)、香港、澳門單筆購買滿 2000 元，即可享有免運優惠

• 配送到府：信用卡付款／取貨付款，單筆購買未滿 2000 元酌收運費 80~150 元 (視商品大小收費)
• 超商取貨：信用卡付款／取貨付款，單筆購買未滿 2000 元酌收運費 60 元

 

- 宅配無法指定【上下午】或【到貨時間】

- 宅配禮拜六日不配送

 

商品配送須知

 

【 配送到府 】

• 平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將依訂單順序於1-3日內出貨，出貨後的1-2日可送達指定地址。選擇禮物包裝將延後1-2日出貨。出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
• 週末與國定假日訂購及配送：週五中午12點至週日12點間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
• 台灣配送時程：商品連同發票，台北市地區於出貨後1-2日內即會送達；台灣其他地區（不含偏遠與離島）則於出貨後的1-3日內送到；台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間，另恕無法指定週末及國定假日配送。
• 配送物流：台灣本島地區均配合宅配貨運進行配送，如遇特定節日或地區致使宅配貨運無法配合，則以其他物流代替。台北市地區為讓商品更快能送到您手上，部分貨件則會使用機車快遞進行配送。
• 海外地區配送：請見國際運送說明。
• 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
• 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。

 

【 超商取貨 】 

• 您可就近選擇7-11、全家門市作為取貨地點。（部分地區門市並無提供超商取貨服務）
• 平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將於1-3日內出貨，出貨後的1-5日可送達指定地址（視超商位置配合物流配送因素）。出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
• 週末與國定假日訂購及配送：週四中午12點至週日12點間完成訂購之訂單，我們會在下星期一為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
• 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
• 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
• 取貨通知：您訂購之商品抵達指定超商門市時，ezship 系統將以 email 通知您取貨，您可在收到通知5日內，攜帶您的身分證件前往領取商品。

 

統一發票

 

購買正價商品均開立發票，發票將隨訂購貨物一併出貨。

 

• 統一編號：若您於發票上需要統一編號，請於結帳時於「選擇帳單及發票地址」下方「輸入統一編號」鍵入即可。
• 國際訂單：如訂購人為海外地區需要正式 Invoice ，請事先來信告訴我們。 
• 發票更改：如您收到發票訊息有誤、缺漏或污損，請於收到後7日內告訴我們，我們會立即為您處理。如超過7日之發票，由於帳務處理因素，恕無法再為您進行變更或補發，請您務必留意。

 

訂單查詢

 

• 會員：請登入會員後，直接在會員資料內的「我的訂單」，可查詢您的訂購記錄。
• 非會員：請直接聯繫  LINE客服 @lpfclub 或來信 cs@lovepetfamily.com 查詢，如您有退／換貨需求，請告知訂單編號、訂購者姓名、電話及原因描述，我們將由專人為您安排。