退換貨政策
退換貨說明
如購買後，發現商品本身有出廠瑕疵問題、商品漏件、或錯發商品型號，請於收到貨後「14天內」，按照以下步驟進行退換貨：
請勿試用商品，保留商品的完整包裝(含說明書)
將有缺失、損毀處拍照
請於來電 0800-000560 或 E-mail (cs@lovepetfamily.com) 聯絡客服並提供以下資訊：
照片核對無誤之後，我們將承擔相應責任，補發或更換商品
我們將在收到信件後，於工作日內，盡快為您處理
以下情況不可作為產品質量或瑕疵問題退換貨之理由，介意者請謹慎下單:
由於照片曝光度和拍攝角度遠近以及幾乎每台電腦顯示器顯示的顏色都有所不同，產品以實物為准
因材料特性軟硬度及每個人使用的量法與工具不同，有一到兩公分左右的誤差是正常現象
*退換貨注意事項*
由於本商品為接觸型商品，為避免接觸性傳染疾病，本公司負責將商品收回並予以檢查，完成確認後會與客戶聯繫並告知出貨日期，若發現商品已有使用過的痕跡，包裝破損不完整之情況，本公司將有權利拒絕退貨。購買前請仔細留意適用商品的尺寸，避免造成日後退換貨的麻煩與困擾。
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商品及訂單問題
商品問題
本店提供優於市面上網路購物的鑑賞期服務，推出「14 天鑑賞期」與「改變心意」的無條件退貨原因，延長鑑賞時程的尊榮服務，也降低您的時間壓力。
「14 天鑑賞期」，自您收到商品隔日起算 14 天。 收到商品後，請務必於鑑賞期內確認商品是否正確，若有任何問題請盡快通知客服申請退貨退款，避免超過 14 天鑑賞期 (同時超過消保法 7 天鑑賞期) 影響您的權益。
⚠️ 鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨退款。
⚠️ 退貨運費由商家負擔。
自購買日期一年內 (商品頁已提示未含保固的商品除外)，享商品主體結構保固售後服務。消耗性零件，如輪胎／座布等軟件不在保固範圍。
保固期內若有以下狀況，本公司可選擇是否提供保固服務，並酌收維修費／材料零件費／運費：
未依說明書正確使用或自行拆修改裝產品者。
遭寵物抓咬，大小便或外力造成之損壞，
因消耗性零件使用過度而導致的故障。
商品主體結構 (如車架／收車關結／推車把手)，因外力或人為操作不當造成故障，將酌收材料費和運費。
目前尚未有實體店面展售，已在規劃未來協力展售的店家，若有確認開始展售，將發佈通知讓大家知道。
目前線上訂購是最優惠價格，未來若實體展售優惠價格將會調整為原價，線上訂購可享「宅配到府免運費」、 「14 天無條件鑑賞期」，大部份商品也提供「原廠一年保固」，若收到商品有任何問題，皆有提供完善的售後服務，請您安心訂購。
訂單問題
登入會員帳號後，可查看訂單狀態 登入
若訂單未顯示物流單號，代表商品準備中並等候配送，請您耐心等候，配送完成將有 E-mail 通知。
請使用「右下角訊息」視窗聯繫客服，或加入 LINE 客方帳號 @lpfclub，通知客服，將於 2 個工作天內，為您手動設定取消，並同步申請退款。
申請取消訂單，客服也會同步為您申請退款。
． 信用卡退款：依各家銀行有所不同，約為 14-21 個工作天。若已過消費者信用卡結帳日後申請退刷，退款金額可能會順延至下一期信用卡帳單。
．銀行匯款：包含臨櫃／實體ATM／網路ATM，將於每月 10/ 20/ 30 號，統一由本公司財務，直接完成匯款退款作業，退款完成將不會另行通知。
例：2/14 申請訂單取消，預計 2/20 匯款完成。( 銀行匯款當日入帳，中華郵政偶時隔日入帳。)