お買い物メモ

台湾（離島含む）・香港・マカオでは1回のお買い物が2,000元以上の場合、送料無料となります。

• ご自宅へお届け：クレジットカード決済/引き取り時お支払い、1回のご購入が2,000元未満の場合、送料80～150元かかります（商品の大きさにより異なります）
• スーパーマーケット受け取り：クレジットカード支払い/ピックアップ支払い、1回の購入が2,000元未満の場合、送料60元がかかります

・宅配便は【午前・午後】【到着時間帯】のご指定が出来ません。

・宅配便は土日は配達されません。

製品配送の注意事項

【ご自宅までお届け】

• 平日のご注文・お届け：ご注文手続き完了後、ご注文順に1〜3日以内に商品を発送し、発送後1〜2日以内にご指定の住所にお届け可能です。ギフト包装を選択された場合は発送が1〜2日遅れます。発送営業日は月曜日〜金曜日となっております、土日は発送をお休みさせていただいております、欠品や不良等がございましたらお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
• 土日祝日のご注文と配送について：金曜日正午12時から日曜日正午12時までにご注文いただいた場合は、ご注文順に翌週月曜日に梱包・発送させていただきます。祝日の場合は通常営業日の発送となりますのでご容赦ください。
• 台湾へのお届け日数：台北市内は商品発送後1～2日、台湾国内（離島を除く）は発送後1～3日以内に商品と送り状をお届けします。台湾本島 遠隔地・離島の場合は配送状況によりお届け時間の調整が必要となり、土日祝日の配送指定はできません。
• 配送物流：台湾本島エリアは宅配便と連携し、一部の休日や地域で宅配便がご利用できない場合は、他の物流を利用させていただきます。台北市内エリアではより早く商品をお届けするため、一部の荷物はバイク便でのお届けとなります。
• 海外地域への配送：海外配送についての説明をご覧ください。
• その他の遅延: 特定のイベントや休日により出荷が増加する場合があります。別途お知らせし、通常の配達日に出荷を完了できるよう最善を尽くします。ご注文が集中した場合、発送が1〜2日遅れる場合がございますが、ご容赦ください。商品の出荷準備中に在庫不足や不良等があった場合には、専任担当者より出荷確認のご連絡をさせていただきます。
• 特別なスケジュールの出荷要件: 旧正月、バレンタインデー、クリスマス、主要なイベントなどの特定の休日に出荷量が多い場合、梱包と出荷のために追加の人員を派遣します。場合によっては、物流業務の量が多くなることがあります。納期の遅れにつきましては誠に申し訳ございませんが、ご要望をお知らせいただき、いつでも配送状況をお問い合わせください。

【スーパー受け取り】

• 受け取り場所は最寄りのセブンイレブンまたはファミリーマート店舗をお選びいただけます。 （一部地域ではスーパー受け取りサービスを行っていない店舗もございます）
• 平日の注文と配送：注文手続き完了後、1〜3日以内に商品を出荷し、出荷後1〜5日以内に指定の住所に配送できます（スーパーマーケットの場所や物流および流通の要因によって異なります） 。発送営業日は月曜日〜金曜日となっております、土日は発送をお休みさせていただいております、欠品や不良等がございましたらお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
• 土日祝日のご注文と発送について：木曜正午から日曜正午までの間にご注文をいただいた場合は、翌月曜日に梱包・発送させていただきます。祝日の場合は通常営業日の発送となりますのでご容赦ください。
• その他の遅延: 特定のイベントや休日により出荷が増加する場合があります。別途お知らせし、通常の配達日に出荷を完了できるよう最善を尽くします。ご注文が集中した場合、発送が1〜2日遅れる場合がございますが、ご容赦ください。商品の出荷準備中に在庫不足や不良等があった場合には、専任担当者より出荷確認のご連絡をさせていただきます。
• 特別なスケジュールの出荷要件: 旧正月、バレンタインデー、クリスマス、主要なイベントなどの特定の休日に出荷量が多い場合、梱包と出荷のために追加の人員を派遣します。場合によっては、物流業務の量が多くなることがあります。納期の遅れにつきましては誠に申し訳ございませんが、ご要望をお知らせいただき、いつでも配送状況をお問い合わせください。
• 受け取り通知: 注文した商品が指定のスーパーマーケット店舗に到着すると、ezship システムから商品の受け取りを電子メールで通知します。通知を受け取ってから 5 日以内に身分証明書を持って商品を受け取りに行くことができます。 。

統一請求書

定価商品をご購入の場合は請求書を発行し、ご注文商品と同梱にて発送させていただきます。

• 統一番号: 請求書に統一番号が必要な場合は、チェックアウト時に「請求書および請求書の住所を選択」の下に統一番号を入力してください。
• 海外からのご注文: 注文者が海外地域からで、正式な請求書が必要な場合は、事前に書面で当社までご連絡ください。
• 請求書の変更: 受け取った請求書情報が間違っている、紛失している、または破損している場合は、受領後 7 日以内にご連絡ください。すぐに対応させていただきます。 7日を過ぎた請求書につきましては、会計処理の都合上、変更・再発行ができませんのでご注意ください。

注文追跡

• 会員の方：会員ログイン後、会員情報の「マイ注文」より直接ご注文履歴をご確認ください。
• 非会員の方：直接お問い合わせくださいお問い合わせはLINEカスタマーサービス@lpfclub 、またはcs@lovepetfamily.comまでご連絡ください。返品・交換の場合は注文番号、ご注文者様のお名前、電話番号、理由を記載していただければ専用のご連絡をさせていただきます。人があなたのために手配をします。